En Marci Store queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Esta política explica cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso cuando exista algún problema con tu pedido.

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, roto o dañado durante el transporte, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

Escríbenos a ventas@marcistore.mx e incluye:

  • Tu número de pedido.
  • Una descripción del problema.
  • Fotografías del producto y, si es posible, del empaque.

Las fotografías nos ayudan a agilizar la revisión, pero no sustituyen tus derechos como consumidor.

Evaluaremos el caso y procederemos con el cambio, reposición o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. Productos incorrectos o faltantes

Si recibiste un producto diferente al solicitado o faltan artículos en tu paquete, contáctanos por correo electrónico.

Revisaremos tu pedido para coordinar el envío de los productos correctos, la reposición de los faltantes o la devolución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Marci Store, coordinaremos su solución sin trasladarte costos indebidos.

3. Cambios por preferencias personales

Como política comercial general, no ofrecemos cambios voluntarios por preferencias de color, diseño o modelo después de recibir el pedido, fuera de los supuestos previstos por la legislación aplicable.

Esto no limita los derechos de devolución, revocación o reclamación reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Derecho de revocación

Para las compras a distancia en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes ejercer tu derecho de revocación dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado conforme a dicha disposición.

Para solicitarlo, envía un correo a ventas@marcistore.mx indicando tu número de pedido y tu decisión de revocar la compra.

Coordinaremos contigo la devolución del producto y el reintegro correspondiente. En este supuesto, los gastos de flete y seguro serán cubiertos por el comprador, conforme a la ley.

5. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier artículo, comunícate con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

En tu mensaje incluye el número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Te indicaremos el procedimiento de devolución, la dirección de entrega y, cuando corresponda, la forma de gestionar la guía de envío.

Los costos de transporte se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

6. Reembolsos

En Marci Store realizamos los reembolsos que correspondan conforme a nuestra política de devoluciones y la legislación mexicana aplicable.

Plazo de reembolso: una vez recibido el producto devuelto y confirmada la procedencia de la devolución, el cliente recibirá su reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cuando no sea necesario devolver físicamente el producto, el plazo comenzará a contar desde la confirmación de que procede el reembolso.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el método de pago original. Si esto no fuera posible, acordaremos con el cliente una alternativa adecuada.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el comprador cubrirá los gastos de envío de regreso.

Cuando la devolución se deba a productos defectuosos, dañados o errores atribuibles a Marci Store, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

No cobramos tarifas adicionales por reincorporar productos devueltos al inventario.

Esta política no limita los derechos de reembolso, reposición o compensación establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Pines metálicos personalizados

Los pedidos de pines personalizados se fabrican bajo las especificaciones aprobadas por cada cliente.

Las condiciones particulares de diseño, fabricación y entrega se establecen en la cotización correspondiente.

Cualquier incidencia relacionada con defectos de fabricación, diferencias respecto del diseño aprobado o incumplimientos será atendida conforme a las condiciones acordadas y la legislación aplicable.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

Correo electrónico: ventas@marcistore.mx

Sitio web: https://marcistore.mx

Marci Store se compromete a atender las solicitudes de sus clientes de manera clara y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.