Envíos
Una vez que se haya realizado el pedido y se haya efectuado el pago, en La Tienda de Marci se dispone de un plazo de 72 horas hábiles para llevar a cabo el proceso de envío.
Problemas con el envío:
Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio de paquetería, recae en la responsabilidad del cliente el seguimiento de la ruta del envío. Si surgieran demoras o cualquier tipo de contratiempo durante el proceso, es necesario que el cliente informe a La Tienda de Marci a fin de resolver la situación de manera expedita y garantizar la recepción exitosa. Aunque La Tienda de Marci se compromete a concretar la entrega, no asume responsabilidad por retrasos originados por la empresa de paquetería.
Zona extendida:
Si el destinatario se localiza en una zona extendida, La Tienda de Marci se comunicará con el comprador para discutir la posibilidad de ajustar el tipo de envío. En este contexto, el cliente tiene la opción de asumir el costo adicional o intercambiarlo por una alternativa más económica. En el caso de optar por un método de envío de menor costo, La Tienda de Marci proporcionará un cupón de descuento por el valor diferencial, aplicable en marcistore.mx. Esta alternativa no es válida para envíos que se beneficien de promociones de envío gratuito.
Caso de paquete extraviado:
Si la paquetería extravía, comete un error o no logra completar la entrega, La Tienda de Marci tomará medidas para presentar un informe de indemnización al socio logístico, SkydropX. Este proceso puede llevar de 5 a 10 días hábiles desde que el cliente notifica a La Tienda de Marci sobre inconvenientes con su envío. Una vez concluido, La Tienda de Marci brindará al cliente la opción de un reembolso total de la compra o el reenvío de los productos, en caso de disponibilidad.
Notas sobre Correos de México:
En ocasiones, Correos de México puede enfrentar dificultades para contactar al cliente o para efectuar la entrega en su domicilio. En estas situaciones, el servicio postal deposita el paquete en la ventanilla de la sucursal más cercana al cliente, para que este pueda retirarlo personalmente. Si el cliente no procede a recoger el paquete, Correos de México devolverá el envío al remitente. Si esto ocurre, el cliente tiene la opción de elegir un reembolso (expresado como un cupón de descuento que equivale al total de la compra, descontando la comisión de la pasarela de pago y los gastos de envío) o de asumir los costos de un nuevo envío.
Sobre retorno al origen:
En el supuesto de que la paquetería no logre concretar la entrega y el paquete sea devuelto al punto de origen, se brindan dos opciones al cliente. Si no se establece contacto con la paquetería ni con La Tienda de Marci para informar sobre alguna incidencia antes de que se genere el retorno, La Tienda de Marci puede proceder a un segundo envío (con los costos a cargo del cliente y si los productos siguen disponibles) o realizar un reembolso total (deduciendo los gastos de envío y la comisión de la pasarela de pago).
Cabe destacar que es responsabilidad del cliente mantenerse al tanto del progreso del pedido a través del número de seguimiento correspondiente.
Rastreo:
Todos los pedidos enviados por paquetería, exceptuando aquellos a cargo de Correos de México, son susceptibles de ser rastreados en los sitios oficiales de las diversas empresas de paquetería, así como directamente en nuestra plataforma de seguimiento en https://marcistore.mx/rastreo-de-envio. En caso de que el cliente haya proporcionado un correo electrónico en su pedido, la guía de rastreo será enviada por dicho medio, en su defecto será enviada por whatsapp.
Cambios y Devoluciones
Devoluciones por problemas en la entrega o daños en el producto:
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 5 días después de la entrega.
- Te solicitamos proporcionar fotografías claras que muestren claramente los daños o defectos.
- Evaluaremos cada caso individualmente y procederemos a reemplazar el producto dañado o a proporcionarte un reembolso completo, según tu preferencia.
- Los gastos de envío asociados con la devolución del producto dañado serán cubiertos por La Tienda de Marci .
Cambios por elección del cliente:
- Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de cambio de opinión o preferencia personal.
- Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar tu compra.
Proceso de devolución y cambio:
- Para solicitar una devolución o cambio debido a problemas en la entrega o daños en el producto, por favor contáctanos a través de ventas@marcistore.mx proporcionando la información relevante y las imágenes correspondientes.
- Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- En caso de ser aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto.
Excepciones:
- En el caso de productos personalizados o bajo pedido, las devoluciones y cambios solo serán aceptados en caso de defectos de fabricación o problemas en la entrega.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos que hayan sido utilizados, ensamblados o alterados después de la entrega.
Tiempo de procesamiento:
- Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos confirmado el problema, procederemos al reemplazo o reembolso dentro de un plazo de 15 días hábiles.
Agradecemos tu comprensión y cooperación con nuestra política de envíos, devoluciones y cambios. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente en ventas@marcistore.mx